Alternant(e) – Chargé d'études statistiques junior

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Ce sujet a 0 réponse, 1 participant et a été mis à jour par  Andréa CASTEX, il y a 2 mois et 3 semaines.

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    Andréa CASTEX

    Contexte :
    Au sein de la Direction Exécutive Service Client de SFR, et plus précisément au sein de la Direction Support Service Client, l’équipe « Plan de Marche et rémunération » recherche un(e) alternant(e) chargé d’études statistiques pour la rentrée 2018 ! Cette équipe a pour activité principale la prévision des appels du Service client et plus précisément :
    • Fournir une vision prévisionnelle des volumes d’actes de relation client (appels, courriers, etc.) aussi fiable que possible;
    • Etablir des analyses à partir des modèles et des données historiques permettant de mieux appréhender le comportement des clients vis-à-vis du service client : impact des événements marketing, réorganisation de la production.
    Encadré par le responsable du service efficacité opérationnel, vous êtes en charge de la production des prévisions d’appel sur différents horizons de temps et pour différents périmètres (mobile et fixe). Vous contribuez ainsi à l’amélioration de la relation client en évaluant les ressources nécessaires pour répondre aux besoins des clients.
    Vous aurez comme tâches opérationnelles :
    • Identifier les profils d’appels des clients et apporter une vision du court, moyen et long terme sur des périmètres prédéfinis.
    • Travailler en collaboration avec les services marketing et commerciaux pour s’assurer que les prévisions d’appels intègrent les dernières hypothèses de marché.
    • Assurer le suivi hebdomadaire de la prévision vs le réel.
    • Participer mensuellement à l’élaboration, la validation et l’intégration des plans de production
    Et comme tâches analytiques :
    • Maintenir la qualité des données et des modèles statistiques de l’outil de prévision.
    • Préparer et analyser les reporting et les KPIs.
    • Analyser les impacts des campagnes marketing et commerciales sur le taux d’appels des clients.
    Profil :
    – Formation Bac +4/5 avec une spécialité statistique, analyse de données
    – Capacité d’analyse et de synthèse et capacité d’interpréter les résultats des différents programmes statistiques.
    – Pro actif, rigoureux et aime travailler en équipe
    – Connaissance de R et VBA serait un plus
    – Maitrise du Pack Office

    Si le poste vous intéresse, merci d’envoyer CV + LM at recrutement-sfr12@sfr.com avec « Chargé d’études » en objet.

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