Chargé d'étude Quanti/ Quali Relation Clients

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Ce sujet a 0 réponse, 1 participant et a été mis à jour par  MONGHAL Catherine, il y a 1 semaine et 1 jour.

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    MONGHAL Catherine

    DESCRIPTION DE LA SOCIETE
    Leader européen des services de rencontre, le groupe Meetic est présent dans 15 pays.
    Le groupe Meetic réunit toutes les marques de rencontres leaders sur chacun des marchés européens tels que Meetic, Match, Lexa ou encore LoveScout24. Nous faisons partie du groupe Match (une société d’IAC), qui dispose de plus de 40 marques de dating, soit le plus large portefeuille international, parmi lesquelles OkCupid et Tinder.

    DESCRIPTION DU POSTE (CDI temps plein)
    Au cœur de l’équipe Qualité, Formation et Etudes, au sein de la Direction de la Relation Client, nous recherchons un chargé d’études Quality Monitoring & Customers Analytics H/F qui saura nous séduire.
    Son rôle : sous la supervision de la directrice de cette équipe, contribuer à l’analyse de la qualité produite, de l’expérience et des parcours clients afin d’optimiser les process et outils de réponse directe et d’aide en ligne. Objectif : favoriser la satisfaction client.
    Si les missions suivantes vous sont familières :
    Analyses Quantitatives et Etudes Clients (en transverse avec les autres équipes du service)
    Gestion des outils et des process Qualité et de Knowledge Management (en collaboration avec d’autres équipes)
    Si vous vous reconnaissez dans ce profil :
    • A minima diplômé d’une licence en Statistiques, Informatique Décisionnelle avec une spécialisation en Etudes Marketing ou Qualité, vous avez une première expérience dans un poste similaire, la connaissance du secteur la relation client étant un vrai plus.
    • Vous aimez forcément les chiffres, vous avez une grande capacité d’organisation et êtes rigoureux,
    • Fort d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous cherchez à donner un sens, une portée opérationnelle aux données chiffrées extraites, en concevant des rapports de présentation et en formulant des propositions d’optimisations
    • Vous êtes curieux, créatif et avez envie d’apporter votre expertise au sein de cette équipe
    • Vous maîtrisez Powerpoint et Excel et la programmation VBA. Vous avez des connaissances solides en Qlikview et Google Analytics. La pratique du logiciel statistiques R et du langage de requêtes SQL ainsi que la connaissance de logiciels de traitement CRM et de données sémantiques (text mining) serait un plus.
    • Anglais professionnel, écrit et oral indispensable, une autre langue (IT/SP/DE/NL) serait un plus

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