Stage Etudes et Contenus Marketing Digital – Service Client
•Paris 9ème, France,
•Temps plein, rémunéré, stage seulement
•6 mois, à partir de janvier (dates flexibles)
Company Description
Leader européen des services de rencontre, le groupe Meetic est présent dans 15 pays, nous innovons et proposons un ensemble de services de rencontre, les plus complets de la catégorie, ceci afin que les célibataires puissent rencontrer des personnes comme ils le souhaitent, quelle que soit la technologie ou le moyen choisi.
Le groupe Meetic réunit toutes les marques de rencontre leaders sur chacun des marchés européens tels que Meetic, Match, Lexa ou encore LoveScout24. Nous faisons partie du groupe Match qui dispose de plus de 40 marques de dating, soit le plus large portefeuille international, parmi lesquelles OkCupid et Tinder.
Job Description
Au cœur de l’équipe Qualité, Formation et Etudes de la Direction de la Relation Client Europe et sous la supervision de la Directrice de cette équipe, nous recherchons un chargé d’étude (H/F) en stage 6 mois rémunéré (pas de contrat en alternance).
Votre rôle : Contribuer à l’analyse des parcours et usages Clients et participer à la conception des outils de Support Clients (Chatbot/ChatLive) :
optimiser les process et outils de réponse et d’assistance pour favoriser la Satisfaction et l’Expérience Clients.
1.Participer aux Etudes Quantitatives Voix du Client (satisfaction et usages)
-Collecter, sélectionner, fiabiliser les données pertinentes pour ces études
-Créer, mettre à jour, automatiser et diffuser des reporting (sélection des données, de la mise en forme et rédaction de commentaires de synthèse)
-Réaliser les traitements statistiques pertinents, complémentaires au reporting.

2.Participer à la conception et au suivi de notre solution Chatbot – LiveChat
-Optimisation des contenus (bases de connaissances) France + autres pays
-Mesure de la performance de la solution et de la satisfaction clients
-Aide à la gestion globale du projet

Qualifications et outils
•Cursus a minima de Licence avec une spécialisation en Marketing digital, Etudes Marketing, et si possible avec une première expérience de stage en Relation Client
•Compétences : Relation Client, Marketing digital et conversationnel, création de contenus, reporting et analyses statistiques
•Outils : solutions du marché de type WordPress, Excel, Google Analytics, Qlikview, (statistiques sous Excel ou outil du marché)
•Vous avez une grande capacité d’organisation et êtes rigoureux(se)
•Vous êtes curieux, créatif et avez un bon relationnel pour travailler en équipe.
•Vous êtes de langue native française ou d’une autre langue (anglais, italien, espagnol, allemand, suédois ou danois et vous avez obligatoirement un très bon niveau d’anglais professionnel, principalement à l’écrit.

Contact : Catherine Monghal, c.monghal@meetic-corp.com